Terma dan Syarat Penggunaan Platform isenang Malaysia

1 Definisi dan Tafsiran

Dalam dokumen Terma dan Syarat ini, perkataan dan ungkapan berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan kecuali konteks memerlukan tafsiran yang berbeza:

• "isenang" merujuk kepada platform permainan online yang boleh diakses melalui laman web isenang.net dan aplikasi mudah alih isenang.
• "Pengguna" atau "Anda" merujuk kepada mana-mana individu yang mendaftar, log masuk atau menggunakan perkhidmatan isenang dalam apa jua bentuk.
• "Akaun" merujuk kepada akaun peribadi yang didaftarkan oleh pengguna di platform isenang.
• "Perkhidmatan" merujuk kepada semua produk, permainan, ciri dan fungsi yang tersedia di platform isenang termasuk taruhan sukan, kasino langsung, slot dan lain-lain.
• "Baki" merujuk kepada jumlah wang tunai atau kredit bonus yang terdapat dalam akaun pengguna pada sesuatu masa.
• "Rollover" merujuk kepada syarat pertaruhan minimum yang mesti dipenuhi oleh pengguna sebelum sebarang bonus boleh dikeluarkan.

2 Kelayakan Pengguna

Penggunaan platform isenang tertakluk kepada syarat kelayakan berikut yang mesti dipenuhi oleh setiap pengguna:

• Pengguna mestilah berumur 21 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran. isenang berhak untuk meminta bukti umur pada bila-bila masa dan menangguhkan atau menamatkan akaun jika pengguna didapati di bawah had umur yang ditetapkan.
• Pengguna mestilah merupakan individu yang mendaftar atas nama sendiri dan bukan atas nama pihak ketiga.
• Pengguna yang tinggal di kawasan atau negara yang mengharamkan perjudian online dari segi undang-undang tempatan mereka tidak dibenarkan mendaftar atau menggunakan perkhidmatan isenang.
• isenang berhak untuk menolak permohonan pendaftaran atau menamatkan akaun sedia ada tanpa memberikan sebab jika syarat kelayakan tidak dipenuhi.

3 Pendaftaran dan Pengurusan Akaun

Setiap pengguna hanya dibenarkan mendaftar dan memiliki satu (1) akaun sahaja di isenang. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan serta pembekuan baki.

Semasa pendaftaran, pengguna dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan lengkap termasuk:

• Nama penuh seperti dalam kad pengenalan
• Tarikh lahir yang tepat
• Nombor telefon aktif Malaysia
• Alamat e-mel yang sah dan aktif
• Nombor akaun bank atau e-dompet yang atas nama sendiri

Pengguna bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun mereka. isenang tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat kata laluan yang dikongsi atau terdedah kepada pihak lain.

Proses pengesahan identiti (KYC) adalah wajib sebelum pengeluaran pertama boleh diproses. Dokumen yang diperlukan termasuk salinan kad pengenalan dan mungkin bukti alamat terkini. Proses ini biasanya diselesaikan dalam masa 30 minit hingga 2 jam pada hari bekerja.

4 Deposit dan Pengeluaran

isenang menyokong pelbagai kaedah deposit dan pengeluaran yang popular di Malaysia termasuk pindahan bank FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, BigPay dan ShopeePay.

Berkaitan deposit:

• Deposit minimum adalah RM 10 untuk kebanyakan kaedah pembayaran
• Semua deposit diproses secara automatik dan dikreditkan dalam masa beberapa minit
• Pengguna bertanggungjawab untuk memastikan deposit dibuat dari akaun atas nama sendiri
• Deposit dari sumber yang tidak diketahui atau mencurigakan boleh ditahan untuk semakan

Berkaitan pengeluaran:

• Pengeluaran minimum adalah RM 20
• Pengeluaran diproses dalam masa 15 hingga 30 minit untuk kaedah utama
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun atas nama yang sama dengan nama pendaftaran
• isenang berhak untuk meminta dokumen tambahan sebelum meluluskan pengeluaran dalam jumlah tertentu

5 Bonus dan Promosi

isenang menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada syarat dan terma khusus yang dinyatakan bersama tawaran tersebut.

• Setiap bonus mempunyai syarat rollover yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus boleh dikeluarkan
• Syarat rollover biasanya antara 5x hingga 20x nilai bonus bergantung kepada jenis promosi
• Bonus hanya boleh digunakan oleh pengguna yang memenuhi syarat kelayakan yang dinyatakan
• Seorang pengguna tidak boleh mendaftar berbilang akaun untuk mendapatkan bonus yang sama lebih dari sekali
• isenang berhak untuk membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan jika penyelewengan dikesan
• Tempoh sah bonus dinyatakan dalam setiap tawaran — bonus yang tamat tempoh tidak boleh diaktifkan semula

Dalam kes pertikaian berkaitan bonus, keputusan isenang adalah muktamad. Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus — termasuk penggunaan perisian automatik, penyelarasan pertaruhan atau kaedah yang tidak adil — akan mengakibatkan penutupan akaun serta serta-merta.

6 Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di isenang menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang diperakui oleh badan bebas untuk memastikan keadilan dan ketelusan hasil permainan.

• Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan setelah diselesaikan
• Sekiranya berlaku kegagalan teknikal semasa permainan, isenang berhak untuk membatalkan pusingan berkenaan dan memulangkan pertaruhan kepada pengguna
• Penggunaan perisian atau alat bantuan yang memberi kelebihan tidak adil kepada pengguna adalah dilarang sepenuhnya
• Untuk permainan kasino langsung, pengguna mesti menghormati dealer dan mengikut peraturan permainan yang ditetapkan
• isenang berhak untuk mengehadkan atau menyekat akses kepada permainan tertentu atas sebab teknikal atau peraturan

7 Tingkah Laku Pengguna yang Dilarang

Pengguna isenang dilarang daripada melakukan perkara-perkara berikut:

• Mendaftar lebih dari satu akaun atau menggunakan akaun orang lain
• Memberikan maklumat peribadi yang palsu atau mengelirukan
• Menggunakan perisian automatik, bot atau skrip untuk mengakses atau bermain di platform
• Melakukan penyelewengan atau penggunaan curang terhadap sistem bonus
• Memindahkan wang atau kredit antara akaun pengguna yang berbeza
• Menggunakan platform isenang untuk aktiviti pengubahan wang haram
• Mengganggu atau mencuba untuk menggodam sistem isenang
• Menyebarkan kandungan lucah, menghasut atau menyinggung perasaan melalui platform

8 Privasi dan Perlindungan Data

isenang mengambil serius perlindungan data peribadi pengguna. Pengumpulan, pemprosesan dan penyimpanan data peribadi anda dijalankan mengikut Dasar Privasi isenang yang merupakan sebahagian daripada dokumen terma ini.

Secara ringkas, isenang:

• Hanya mengumpul data yang diperlukan untuk tujuan pengendalian platform
• Tidak menjual atau berkongsi data peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran kecuali seperti yang dinyatakan dalam Dasar Privasi
• Menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data dalam transit
• Menyimpan data dalam pelayan yang selamat dengan kawalan akses ketat

Untuk maklumat lanjut tentang cara kami mengendalikan data anda, sila rujuk halaman Dasar Privasi kami.

9 Penangguhan dan Penutupan Akaun

isenang berhak untuk menangguhkan atau menutup akaun pengguna dalam situasi berikut:

• Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini
• Pengesyakan aktiviti penipuan atau pengubahan wang haram
• Kegagalan untuk melengkapkan pengesahan KYC dalam tempoh yang ditetapkan
• Permintaan pengguna sendiri untuk menutup akaun
• Permintaan pengecualian diri (self-exclusion) oleh pengguna

Pengguna juga boleh memohon untuk menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan. Pengeluaran baki yang sah akan diproses setelah semakan keselamatan selesai dijalankan.

Untuk pengguna yang ingin berehat dari bermain, isenang menyediakan pilihan pengecualian diri sementara (cooling-off period) antara 24 jam hingga 6 bulan, dan pengecualian diri kekal untuk mereka yang memerlukan sokongan lebih lanjut.

10 Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, isenang tidak bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami hasil daripada aktiviti perjudian di platform
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem, gangguan teknikal atau keadaan di luar kawalan kami
• Kerugian yang timbul akibat pengguna berkongsi maklumat log masuk mereka dengan pihak lain
• Kelewatan dalam pemprosesan transaksi akibat sistem pihak ketiga seperti bank dan penyedia e-dompet

isenang sentiasa berusaha untuk memastikan platform beroperasi dengan lancar dan selamat. Sekiranya berlaku sebarang isu teknikal yang menjejaskan permainan atau transaksi pengguna, isenang akan berusaha untuk menyelesaikannya dalam masa yang sesingkat mungkin.

11 Pindaan kepada Terma dan Syarat

isenang berhak untuk mengubah, menambah atau meminda Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan yang ketara akan dimaklumkan kepada pengguna melalui:

• Notifikasi dalam aplikasi atau laman web isenang
• E-mel kepada alamat yang didaftarkan
• Kemas kini pada tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini

Penggunaan berterusan platform isenang selepas sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda boleh memohon untuk menutup akaun anda.

12 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan isenang:

• E-mel: [email protected] (paparan teks sahaja)
• Live Chat: Tersedia 24/7 melalui aplikasi atau laman web isenang
• Masa Respons: Pertanyaan biasanya dijawab dalam masa 30 minit hingga 2 jam